Algemene voorwaarden

1. Uitgever van de dienst

Kelem.ai is een dienst uitgegeven door Lifeora SRL (KBO 0843.008.489), met maatschappelijke zetel te Rue Lieutenant Liedel 44, 1070 Anderlecht, België.

Contact: onze contactpagina

2. Voorwerp

Deze algemene voorwaarden ("AV") regelen de toegang tot en het gebruik van het Kelem.ai-platform (het "Platform"), een dienst voor de configuratie en exploitatie van vakspecifieke AI-spraakagenten voor Europese kmo’s.

Elk gebruik van het Platform impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV.

3. Beschrijving van de dienst

Kelem.ai biedt zakelijke klanten een platform om een vakspecifieke AI-spraakagent te configureren en in te zetten (vastgoed bij lancering, andere branches later). De agent beantwoordt inkomende telefoongesprekken namens de klant, kwalificeert verzoeken, neemt berichten aan, verstrekt praktische informatie (openingsuren, adres, diensten) en stelt in voorkomend geval afspraken voor.

4. Toegang en registratie

Toegang tot het Platform is voorbehouden aan professionals (kmo’s, zelfstandigen en hun teams) of aan personen die door hen naar behoren zijn gemachtigd. Voor de registratie zijn een geldig e-mailadres en een wachtwoord vereist.

De gebruiker verbindt zich ertoe correcte informatie te verstrekken en deze actueel te houden. Hij is als enige verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens. Bij vermoeden van onbevoegde toegang dient de gebruiker Kelem onverwijld te informeren via onze contactpagina.

5. Gratis proefperiode

Kelem.ai biedt een gratis proefperiode van 7 dagen voor al zijn branches, zonder vereiste creditcard. De duur en voorwaarden worden bij de registratie vermeld.

Na de proefperiode is volledige toegang afhankelijk van een betaald abonnement. Bij gebreke daarvan wordt de toegang opgeschort en worden de gegevens 30 dagen bewaard voordat ze worden verwijderd.

6. Abonnement en betaling

Volledige toegang tot het Platform vereist een maandelijks of jaarlijks abonnement. De beschikbare formules, prijzen, inbegrepen functies en quota (met name belminuten of gekwalificeerde leads) worden bij de inschrijving op de prijspagina van de betreffende branche vermeld.

Facturering : betalingen worden automatisch geïncasseerd op de jaarlijkse of maandelijkse verjaardatum van het abonnement. Betalingen worden verwerkt door Stripe — er passeren geen bankgegevens via de servers van Kelem.

Quota en overschrijding : elke formule omvat een maandelijks quotum aan oproepen of minuten. Bij overschrijding worden bijkomende eenheden gefactureerd tegen het op de prijspagina vermelde tarief, automatisch aan het einde van de periode.

Prijswijzigingen : Kelem behoudt zich het recht voor om de tarieven te wijzigen. Elke wijziging wordt minstens 30 dagen vóór de inwerkingtreding per e-mail gecommuniceerd. De gebruiker die de wijziging niet aanvaardt, kan zonder kosten opzeggen voor de inwerkingtreding van de nieuwe tarieven.

7. Opzegging

De gebruiker kan zijn abonnement op elk moment opzeggen via zijn persoonlijke ruimte of door contact met ons op te nemen via onze contactpagina. De opzegging gaat in op het einde van de lopende facturatieperiode; er wordt geen pro rata terugbetaling toegekend, behoudens wettelijke verplichting.

Kelem behoudt zich het recht voor om een account zonder opzegtermijn op te schorten of te beëindigen bij ernstige inbreuk op deze AV, frauduleus gebruik, niet-aanzuivering van een onbetaalde factuur binnen 15 dagen na aanmaning, of bij elk gebruik dat in strijd is met de geldende wetgeving.

8. Verplichtingen van de gebruiker

De gebruiker verbindt zich ertoe:

• zijn spraakagent nauwkeurig en volledig te configureren (openingsuren, diensten, FAQ, instructies, integraties);
• zijn klanten en correspondenten informeren dat hun gesprekken door een AI-spraakagent kunnen worden verwerkt, overeenkomstig de artikelen 13 en 14 van de AVG;
• regelmatig de gespreksoverzichten controleren en bellers binnen een redelijke termijn terugbellen;
• de deontologische regels van zijn beroep naleven;
• de dienst niet gebruiken voor onwettige, frauduleuze doeleinden of voor activiteiten die door de Europese AI Act zijn verboden.

9. Beschikbaarheid en onderhoud

Kelem.ai stelt redelijke middelen in om de dienst 24/7 beschikbaar te houden. Tijdelijke onderbrekingen voor onderhoud, updates of technische redenen kunnen voorkomen zonder dat Lifeora SRL aansprakelijk is. Kelem.ai is gehouden tot een middelenverbintenis, niet tot een resultaatsverbintenis.

10. Beperking van aansprakelijkheid

Binnen de wettelijke grenzen kan Lifeora SRL niet aansprakelijk worden gesteld voor:

• fouten in begrip, transcriptie of kwalificatie door de AI-spraakagent;
• gevolgen van een gemiste, slecht gekwalificeerde of niet teruggebelde oproep;
• indirecte schade (verlies van klanten, kansen, exploitatie);
• tijdelijke onderbrekingen van de dienst om technische of onderhoudstechnische redenen;
• gebruik van de dienst door derden die toegang hebben gekregen tot het account van de gebruiker als gevolg van onvoldoende bescherming van de inloggegevens.

11. Intellectueel eigendom

Het Platform, het ontwerp, de broncode, de algoritmen, de bedrijfsprompts en de redactionele inhoud zijn het exclusieve eigendom van Lifeora SRL en worden beschermd door het auteursrecht en de toepasselijke intellectuele eigendomsrechten.

De door de gebruiker ingevoerde configuratiegegevens (FAQ, openingstijden, contacten, instellingen) blijven zijn eigendom. De gebruiker verleent Lifeora SRL een beperkte licentie voor het uitsluitend gebruik ervan om de dienst te verlenen.

12. Gegevensbescherming

De verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in het Privacybeleid en in de Verwerkersovereenkomst (DPA), die integraal deel uitmaken van deze AV.

13. Wijziging van de AV

Kelem behoudt zich het recht voor om deze AV te wijzigen. Elke substantiële wijziging wordt minstens 15 dagen vóór de inwerkingtreding per e-mail meegedeeld. De geldende versie is die welke op het Platform is gepubliceerd.

14. Toepasselijk recht en rechtspraak

Deze AV worden beheerst door het Belgisch recht. Bij geschil zullen de partijen een minnelijke oplossing nastreven. Bij gebreke daarvan wordt elk geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Brussel (België).