Politique de confidentialité

Responsable de traitement

Kelem SRL, société en cours de constitution à Bruxelles, agit en qualité de responsable de traitement pour les données relatives à la gestion du compte et à la relation contractuelle. Kelem agit en qualité de sous-traitant pour les données traitées dans le cadre du service (appels entrants, transcriptions), pour le compte de nos clients professionnels.

Données traitées

• Données d'inscription : prénom, nom, email, téléphone, mot de passe haché.
• Données de facturation : adresse, TVA, moyens de paiement (tokenisés via Stripe).
• Données d'appels : enregistrement, transcription, résumé structuré.
• Logs techniques : IP, user agent, horodatages (conservés 30 jours).

Finalités

• Fournir le service contractuellement souscrit (base : exécution du contrat).
• Facturer (base : exécution du contrat).
• Détecter les fraudes et abus (base : intérêt légitime).
• Envoi de communications opérationnelles (base : exécution du contrat).

Durées de conservation

Enregistrements audio : 30 jours. Transcriptions et résumés : durée de l'abonnement actif + 6 mois. Données comptables : 10 ans conformément à l'obligation légale belge. Logs techniques : 30 jours.

Sous-traitants

Kelem recourt à des sous-traitants identifiés : Vercel (hébergement frontend, EU), Railway (hébergement backend et base de données, EU), Twilio (téléphonie), ElevenLabs (synthèse vocale et transcription), Anthropic (traitement LLM), Stripe (paiement), Resend (email transactionnel). Un registre à jour est disponible sur demande.

Droits des personnes

Vous disposez à tout moment des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité prévus par les articles 15 à 22 du RGPD. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à hello@kelem.ai.

Réclamation

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données belge (APD) ou de toute autre autorité de contrôle de votre pays de résidence.